WhatsApp Business, aplikasi populer yang digunakan oleh jutaan bisnis di seluruh dunia, baru-baru ini mengumumkan perubahan besar dalam struktur tarif pesannya. Langkah ini diambil untuk mengurangi spam pemasaran yang mengganggu dan meningkatkan pengalaman pengguna.
Mulai 4 Agustus, tarif pesan utilitas akan mengalami penurunan. Namun, tarif pesan pemasaran akan naik mulai 4 Oktober. Ini adalah pertama kalinya WhatsApp melakukan revisi tarif percakapan sejak beralih dari sistem tarif tetap ke tarif berbasis kategori.
Mengapa Perubahan Ini Terjadi?
Perubahan ini bukan tanpa alasan. WhatsApp telah mengelompokkan pesan menjadi empat kategori: Pemasaran, Utilitas, Otentikasi, dan Layanan. Pesan Pemasaran mencakup promosi dan penawaran baru, sementara Pesan Utilitas mencakup pembaruan pesanan dan informasi akun. Pesan Otentikasi digunakan untuk One-Time Password (OTP), dan Pesan Layanan adalah untuk dukungan pelanggan.
Dengan penyesuaian harga ini, WhatsApp berharap bisnis akan lebih selektif dalam mengirimkan pesan pemasaran. Di India, misalnya, tarif pesan pemasaran akan naik dari $0,0099 menjadi $0,0107, atau sekitar 8%. Sebaliknya, tarif pesan utilitas akan turun drastis dari $0,0042 menjadi $0,0014, yaitu penurunan sebesar 67%.
Mendorong Bisnis untuk Berkomunikasi Lebih Baik
Langkah ini bertujuan untuk mendorong bisnis menggunakan WhatsApp sebagai saluran komunikasi utama dengan pelanggan mereka. Selama setahun terakhir, WhatsApp menerima banyak keluhan tentang peningkatan spam dan pesan yang tidak diinginkan. Sebagai tanggapan, WhatsApp telah memperkenalkan berbagai langkah untuk melindungi pengguna, termasuk pedoman global yang membatasi pesan pemasaran berdasarkan seberapa sering pengguna berinteraksi dengan pesan tersebut.
Meta, perusahaan induk WhatsApp, menyatakan bahwa “WhatsApp digunakan untuk berbagai interaksi, mulai dari pertanyaan produk hingga menerima dokumen perjalanan atau penawaran promosi. Tujuan kami adalah menyeimbangkan aksesibilitas dengan pengalaman pengiriman pesan yang berkualitas.”
Dampak Bagi Pengguna dan Bisnis
Bagi pengguna, perubahan ini berarti lebih sedikit pesan spam dan lebih banyak pesan yang benar-benar berguna. Bagi bisnis, ini adalah panggilan untuk lebih bijak dalam mengirimkan pesan pemasaran dan lebih fokus pada memberikan nilai tambah melalui pesan utilitas dan layanan pelanggan.
Dengan penyesuaian tarif ini, WhatsApp menunjukkan komitmennya untuk menjaga platform tetap aman dan bermanfaat bagi semua penggunanya. Bagi bisnis, ini adalah kesempatan untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan melalui komunikasi yang lebih relevan dan bermakna.
