Ketika berbicara tentang inovasi teknologi di sektor bisnis, salah satu tantangan terbesar adalah bagaimana memanfaatkan data secara real-time tanpa mengganggu performa sistem yang ada. Domino’s Pizza, merek pizza terbesar di dunia dengan hampir 18.000 gerai di lebih dari 90 negara, menjadi contoh sukses dalam mengatasi tantangan ini. Dengan lebih dari 70% penjualan di AS berasal dari saluran digital, Domino’s membuktikan bahwa pengelolaan data yang efisien dapat memberikan dampak signifikan pada operasi bisnis dan pengalaman pelanggan.
Kisah Sukses Transformasi Digital Domino’s dengan Couchbase
Sebagai perusahaan yang menekankan inovasi teknologi, Domino’s memutuskan untuk membangun satu platform terpadu yang mampu menangani beban kerja operasional dan analitis secara bersamaan.
Sebelumnya, tim pemasaran Domino’s menghadapi keterbatasan dalam mengembangkan kerangka kerja untuk mendukung berbagai inisiatif kampanye. Selain itu, mereka membutuhkan alat yang memungkinkan pengambilan data secara mandiri tanpa bergantung pada tim database. Dengan memanfaatkan Couchbase, Domino’s berhasil mengatasi tantangan ini dengan mengintegrasikan database langsung ke platform e-commerce mereka. Langkah ini menghilangkan komponen SQL lama dan meningkatkan kelincahan sistem secara keseluruhan.
Untuk mempercepat inovasi, tim Miller di Domino’s memulai proyek Commerce Data Hub (CDH) yang dirancang untuk mengakomodasi lima persona data berbeda. Setiap persona berfokus pada satu elemen spesifik yang dibutuhkan perusahaan untuk memahami pelanggan secara mendalam, meningkatkan efektivitas pemasaran, dan mengonversi lebih banyak penjualan dari kampanye pemasaran mereka.
Agar CDH dapat berfungsi sesuai rencana, Domino’s membutuhkan lingkungan SQL semi-terstruktur yang mampu menjadi platform pengelolaan data terpadu. “Kami memerlukan sesuatu yang sangat skalabel dan juga dapat menampung berbagai jenis informasi bagi siapa pun yang ingin mengakses berbagai data tanpa harus melalui struktur tabel SQL,” ujar Miller, Enterprise Architect Domino’s.
Sebagai bagian dari strategi ini, Domino’s memilih Couchbase sebagai basis dari platform CDH mereka. Dengan kemampuan Couchbase untuk menangani data operasional dan analitis secara bersamaan, Domino’s berhasil menciptakan sistem yang fleksibel, memungkinkan akses data real-time yang andal tanpa mengganggu kinerja sistem yang sudah ada.
Hasil yang Didapat
Inovasi ini memberikan beberapa hasil utama:
Kampanye Pemasaran yang Lebih Personal
Dengan akses ke data real-time yang terintegrasi, tim pemasaran Domino’s kini dapat menciptakan kampanye yang personal secara ad hoc. Hal ini memungkinkan mereka untuk merespons perubahan tren dan preferensi pelanggan dengan cepat.
Pengambilan Data Mandiri
Couchbase menyediakan alat pengambilan data yang dapat digunakan langsung oleh tim pemasaran tanpa harus mengajukan permintaan ke tim database. Hal ini menghemat waktu dan mempercepat peluncuran inovasi.
Peningkatan Agilitas Operasional
Eliminasi komponen SQL lama membuat proses pengelolaan data lebih gesit. Dengan platform terpadu, semua tim dapat mengakses repositori data pusat untuk mendukung keputusan strategis secara lebih cepat.
Relevansi untuk Bisnis di Indonesia
Dalam implementasi sistem real-time seperti Couchbase di Indonesia, peran implementor sangat krusial untuk memastikan teknologi ini dapat berjalan optimal sesuai kebutuhan bisnis. Salah satu implementor terpercaya yang hadir di Indonesia adalah PT Walden Global Services (WGS), yang memiliki pengalaman luas dalam membantu perusahaan mengadopsi solusi digital modern.
Menurut Pingadi Limajaya, CTO WGS, peran implementor bukan hanya memastikan teknologi dapat berjalan sesuai spesifikasi, tetapi juga membantu perusahaan memahami cara terbaik memanfaatkan data real-time untuk mendukung tujuan bisnis mereka. “Kami berkomitmen untuk memberikan solusi yang tidak hanya efisien, tetapi juga relevan dengan kebutuhan spesifik pasar di Indonesia, baik untuk sektor e-commerce, ritel, maupun F&B,” jelasnya.
WGS dapat membantu perusahaan e-commerce, ritel, dan sektor makanan di Indonesia untuk memanfaatkan kemampuan Couchbase dalam pengelolaan data real-time. Dengan dukungan WGS, bisnis dapat mengintegrasikan berbagai sumber data ke dalam satu platform yang terpadu, memastikan pengelolaan data yang efisien tanpa mengganggu database yang ada.
Dalam implementasi sistem real-time seperti Couchbase di Indonesia, peran implementor sangat krusial untuk memastikan teknologi ini dapat berjalan optimal sesuai kebutuhan bisnis. Salah satu implementor terpercaya yang hadir di Indonesia adalah Walden Global Services (WGS), yang memiliki pengalaman luas dalam membantu perusahaan mengadopsi solusi digital modern.
Indonesia, dengan pertumbuhan ekonomi digital yang pesat, memiliki peluang besar untuk mengadopsi teknologi seperti Couchbase dalam berbagai sektor bisnis, termasuk e-commerce, ritel, dan layanan makanan. Banyak perusahaan menghadapi tantangan serupa dengan Domino’s, seperti:
- Memerlukan data real-time untuk kampanye pemasaran personal.
- Mengurangi ketergantungan pada tim database untuk permintaan data.
- Mempercepat waktu peluncuran inovasi guna tetap kompetitif di pasar.
Sebagai contoh, perusahaan e-commerce di Indonesia dapat menggunakan Couchbase untuk memberikan pengalaman belanja yang lebih personal kepada pelanggan. Dengan mengintegrasikan data real-time dari berbagai sumber, seperti riwayat pembelian dan preferensi pelanggan, perusahaan dapat menawarkan promosi yang relevan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
“Selain itu, sektor makanan dan minuman (F&B) juga dapat memanfaatkan teknologi ini. Restoran dengan layanan pengiriman, misalnya, dapat meningkatkan efisiensi operasional dengan mengintegrasikan data pesanan, inventaris, dan preferensi pelanggan dalam satu platform. Hal ini dapat membantu restoran memberikan layanan yang lebih cepat dan akurat, sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan.” Tambah Pingadi.
