Konsumen saat ini semakin cerdas dalam memahami teknologi. Sebutan Artificial Intelligence (AI) dalam deskripsi produk saja tidak lagi cukup untuk menarik perhatian mereka. Bahkan, penelitian terbaru menunjukkan bahwa penggunaan istilah AI justru dapat memberikan dampak negatif terhadap perilaku konsumen
Menurut sebuah studi dari Washington State University, konsumen mungkin cenderung kurang mempercayai dan enggan membeli produk yang secara jelas dilabeli menggunakan AI. Pergeseran sentimen ini dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor. Seiring dengan semakin meluasnya penggunaan AI, konsumen menjadi lebih waspada terhadap risiko dan keterbatasannya. Kekhawatiran mereka semakin meningkat terhadap isu-isu seperti privasi, bias, dan keamanan.
Selain itu, istilah AI sering kali digunakan sebagai strategi promosi, yang memicu skeptisisme dan ketidakpercayaan di kalangan konsumen. Mereka mungkin menganggap produk yang dilabeli dengan AI sebagai sesuatu yang menipu atau kurang dapat diandalkan. Temuan ini memiliki implikasi yang penting bagi para pebisnis dan pengembang produk. Ini menunjukkan bahwa sekadar menambahkan label AI pada suatu produk tidak cukup untuk menarik minat konsumen
Ini menyoroti tantangan besar bagi pelaku bisnis dan inovator: bagaimana menyeimbangkan antara menunjukkan potensi AI dan tidak melebih-lebihkan kemampuannya. Jelas bahwa diperlukan pendekatan yang lebih bijak dan transparan. Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang bagaimana para pemimpin industri beradaptasi dengan perubahan ini, kami telah menghubungi para ahli terkemuka di bidang marketing untuk berbagi perspektif mereka mengenai isu penting ini.
Nilai untuk Customer Lebih Penting daripada Sekadar Kata-kata Marketing
Thomas Been, Chief Marketing Officer, Domino Data Lab
Sebagai seorang pemimpin di bidang marketing dan juga sebagai konsumen, saya sering menyaksikan banyak kesalahan yang dilakukan. Saya akan merangkum empat kesalahan umum dalam penggunaan AI dalam strategi marketing, yang semuanya berfokus pada satu hal: apa nilai yang sebenarnya diberikan kepada customer?
AI bukanlah produk Anda. Meskipun AI mungkin menjadi komponen utama dari produk Anda, menurut saya, lebih sedikit perusahaan yang benar-benar bisa mengklaim hal itu dibandingkan dengan yang mungkin Anda bayangkan. Banyak para pebisnis masih bingung tentang cara menggunakan AI secara efektif dalam produk mereka
Kata AI sendiri tidak akan membuat produk atau materi marketing Anda lebih baik. Apa tujuan dari produk Anda, dan apa manfaat yang diberikan kepada customer? Jika Anda menggunakan AI, itu seharusnya untuk meningkatkan kualitas penawaran Anda. Jika tidak, masalahnya bukan pada marketing, melainkan pada produk itu sendiri.
Apa untungnya bagi mereka? Sudahkah Anda menjelaskan dengan jelas mengapa AI penting bagi Anda? Bisakah Anda menyampaikannya dengan cara yang mudah dipahami? Menggunakan istilah seperti AI, LLM, dan lainnya dalam text tidak cukup. Tunjukkan perbedaan nyata yang Anda tawarkan!
Ke mana perginya data customer? Customer kini semakin cerdas dan menyadari kekuatan AI serta fakta bahwa AI memanfaatkan data mereka. Banyak yang telah kecewa dengan jejaring sosial terkait penggunaan data pribadi mereka. Oleh karena itu, mereka semakin waspada dan bertanya-tanya apakah Anda hanya mengumpulkan lebih banyak data mereka, dan apa yang akan Anda lakukan dengannya. Hal ini menjadi semakin penting jika customer Anda adalah bisnis.
Soroti Peningkatannya, Bukan Hanya Teknologinya
Ketika AI digunakan dan dipasarkan dengan benar—sebagai teknologi yang meningkatkan kualitas produk—AI bisa diterapkan di banyak jenis produk. Namun, AI dalam konteks ini harus terbukti bernilai dan dapat dipercaya. Sayangnya, banyak pebisnis yang memilih jalan pintas dengan hanya mempromosikan aspek AI-nya saja. Pendekatan ini tidak cukup dan hampir tidak memberikan perbedaan yang signifikan.
Mengintegrasikan Tata Kelola AI di Seluruh Organisasi
Tata kelola AI, AI yang bertanggung jawab, dan keamanan data bukanlah tanggung jawab tim marketing saja. Seluruh bisnis harus beroperasi berdasarkan prinsip-prinsip ini dengan tata kelola yang tepat. Ini sangat penting, tidak hanya bagi konsumen atau customer, tetapi juga di mata pihak berwenang. Di bawah Undang-Undang AI Uni Eropa dan California SB 1047, ada banyak peraturan yang mengatur penggunaan AI. Pebisnis perlu memastikan bahwa organisasi mereka menggunakan AI secara bertanggung jawab dengan mempromosikannya secara transparan dan akuntabel.
Sinergi AI-Manusia: 30% Otomatisasi, 70% Inovasi
Sekitar 30% dari pekerjaan marketing kami dilakukan dengan bantuan alat AI, terutama di bidang seperti pembuatan konten atau analisis. Namun, saya melihatnya dengan cara yang berbeda. Waktu yang kita hemat dengan menggunakan AI dimanfaatkan untuk hal lain, seperti menemukan ide kreatif dan membangun komunikasi. Inilah bagaimana AI melengkapi para pebisnis, bukan menggantikan mereka.
Menyeimbangkan Hype dan Kepercayaan Konsumen di Berbagai Sektor Market
Smita Gupta, Pendiri & CEO, SG Growth Advisory
Tentu saja, saya telah melihat peningkatan penggunaan istilah ‘AI’ untuk mendeskripsikan produk dan layanan, sering kali tanpa penjelasan lebih lanjut mengenai bagaimana AI digunakan atau hasil spesifik yang dicapai. Melabeli produk dengan istilah ini secara umum tidak membantu meningkatkan kepercayaan konsumen atau memposisikan bisnis Anda sebagai yang terdepan dalam teknologi. Akhir-akhir ini, semakin banyak pertanyaan yang diajukan kepada pebisnis mengenai penggunaan AI, yang merupakan langkah penting dalam meningkatkan kepercayaan terhadap teknologi AI serta mempraktikkan transparansi.
“Klien yang bekerja dengan saya sebagian besar berasal dari Inggris, Amerika Serikat, dan Asia, dan saya telah melihat reaksi yang berbeda terhadap penggunaan AI di setiap wilayah. Di Asia, ada lebih banyak penerimaan terhadap kemajuan teknologi dan kepercayaan yang lebih besar terhadap perusahaan-perusahaan Teknologi Besar, sehingga penyebutan AI sering kali diharapkan. Sementara itu, konsumen di Inggris lebih skeptis dan sangat protektif terhadap data mereka, terutama karena adanya peraturan seperti GDPR, sehingga transparansi menjadi sangat penting. Di AS, posisinya berada di antara keduanya; AI digunakan secara luas di mana manfaatnya jelas (seperti rekomendasi di Netflix), namun kekhawatiran terkait Namun, ada kekhawatiran yang meningkat tentang AI yang etis dan pengelolaan ketidakadilan/ketimpangan/kecenderungan yang semakin meningkat”.
Fokus pada Manfaat, Bukan Sekadar Kata-kata Marketing
Saya bekerja terutama di sektor teknologi, fintech, dan cloud, sehingga penggunaan AI di bidang ini sudah sangat umum dan diterima luas. Pembeli ingin memastikan bahwa produk tersebut lebih pintar dan efisien dibandingkan produk pesaing. Namun yang lebih penting, mereka ingin tahu apa manfaatnya bagi mereka secara langsung. Penggunaan AI dalam marketing untuk produk konsumen masih dalam tahap awal, karena pemahaman saat ini sebagian besar didasarkan pada model seperti ChatGPT, bukan pada model yang lebih canggih. Akibatnya, hal ini sering kali menimbulkan ketidakpercayaan di kalangan konsumen.
Marketing AI Membutuhkan Komunikasi yang Jelas
Sangat penting untuk bersikap transparan mengenai peran, manfaat, dan risiko AI. Menyertakan pernyataan umum seperti ‘menggunakan teknologi AI’ tidak cukup untuk mengesankan atau meyakinkan pembeli. Pebisnis harus mengomunikasikan secara jelas bagaimana produk mengumpulkan dan menggunakan data konsumen, potensi bias yang mungkin terjadi, serta langkah-langkah yang diambil untuk mengatasinya, termasuk bagaimana produk tersebut mematuhi standar dan peraturan regional.
Selain itu, menjaga aspek manusiawi dalam bisnis Anda juga penting. Jelaskan secara jelas proses yang diterapkan untuk memvalidasi hasil AI dan berikan forum dialog terbuka bagi konsumen. Jangan berasumsi bahwa ada informasi yang ‘terlalu banyak’ bagi konsumen. Sebaliknya, konsumen akan merasa lebih nyaman dengan transparansi terkait tata kelola internal dan praktik AI yang etis. Pastikan juga untuk menyediakan opsi bagi konsumen agar mereka dapat menyesuaikan pengaturan privasi dan mengakses data pribadi mereka.
Adopsi 20% dan Terus dan Terus Berkembang
Sebagai sebuah bisnis, saya memperkirakan bahwa kami menggunakan AI untuk sekitar 20% dari inisiatif marketing kami, mencakup penelitian, pembuatan konten, dan analitik. Kami menguji berbagai alat bantu AI sebelum merekomendasikannya kepada klien. Saat ini, saya sedang mengevaluasi Lucia, software AI untuk manajemen pelaporan, yang akan digunakan untuk menyampaikan laporan kepada klien serta tim internal, dengan tujuan meningkatkan proses branding
Batas Tipis Antara Meningkatkan Nilai dan Menimbulkan Keraguan
Elena Sanchez, Kepala marketing ASIA, di Gentrack
AI dalam marketing adalah pedang bermata dua: AI bisa meningkatkan nilai atau justru menimbulkan keraguan, tergantung pada bagaimana teknologi ini disajikan.
Keraguan muncul karena AI sebagian besar masih bersifat eksperimental, dan banyak konsumen yang masih skeptis. Tidak ada sertifikasi formal atau proses verifikasi untuk AI, yang berkontribusi pada kurangnya kepercayaan. Pertemuan pertama konsumen dengan AI sering kali melalui bot obrolan situs web, yang, lebih sering daripada tidak, mengarah ke frustrasi daripada resolusi. Bot ini sering kali terbatas dalam menangani FAQ dasar, dan ketika gagal, meninggalkan kesan negatif.
Selain itu, siapa pun yang telah menggunakan alat AI generatif seperti ChatGPT atau Gemini dapat mengakui bahwa meskipun mengesankan, teknologi ini tidak sempurna. Mereka masih membuat kesalahan, memiliki keterbatasan dalam pengetahuan, dan tidak selalu dapat sepenuhnya dipercaya. Oleh karena itu, mengklaim bahwa suatu produk menggunakan AI bisa menjadi bumerang, kecuali jika disampaikan dengan jelas bahwa teknologi tersebut dapat diandalkan, telah teruji, dan aman, terutama mengingat perlindungan data yang menjadi perhatian utama konsumen
Di sisi lain, AI memberikan nilai tambah yang signifikan jika dijelaskan dengan baik, telah diuji, dan didukung oleh brand dengan reputasi baik. Berdasarkan pengalaman saya dalam memasarkan software perusahaan di Asia, AI dan machine learning telah menjadi komponen yang sangat penting. Ketika diintegrasikan ke dalam solusi software, AI dapat mengotomatiskan tugas, menyediakan draf email yang siap untuk disesuaikan, atau memprediksi perilaku pengguna, seperti meramalkan konsumsi listrik. Semua ini membuat hidup lebih mudah sekaligus meningkatkan kepuasan customer dan karyawan
Perbedaan utama di sini adalah penjualan software perusahaan melibatkan siklus penjualan yang lebih panjang, termasuk demo yang disesuaikan dan penjelasan mendalam. Proses ini memberi pembeli kesempatan untuk memahami dan mengapresiasi nilai AI, yang pada akhirnya mengubahnya dari potensi risiko menjadi fitur yang sangat diinginkan
Kepuasan Pengguna dan Kekhawatiran Konsumen
Ada beberapa kategori produk yang benar-benar mendapat manfaat dari AI, seperti software untuk perusahaan atau konsumen. Dalam kasus ini, pengguna dapat merasakan manfaat dari alat AI yang terintegrasi dalam software seperti Canva, atau menggunakan aplikasi seluler berbasis AI untuk bermain dan mengubah diri mereka menjadi kartun. Namun, produk tradisional yang tidak memahami bagaimana AI digunakan mungkin akan menghadapi konotasi negatif, membuat pembeli merasa seperti ‘kelinci percobaan’ dan berpikir bahwa produk tersebut bersifat ‘eksperimental, tidak teruji, dan berpotensi salah.kunci untuk Mengubah Orang yang Skeptis Menjadi Percaya
Ketika menyebutkan AI dalam materi marketing, saran saya adalah untuk memberikan penjelasan yang jelas dan visual dengan contoh-contoh yang menggambarkan apa yang dimaksud dengan AI, bagaimana AI memberikan nilai tambah, dan di saat yang sama, menjawab semua kekhawatiran pengguna terkait perlindungan dan keamanan data
Menyeimbangkan Tindakan: Memadukan 25% AI dengan 75% Wawasan Manusia
Saat ini, sekitar 25% dari inisiatif marketing kami menggunakan AI. Saya secara ekstensif memanfaatkan AI dalam operasi sehari-hari untuk mengoptimalkan waktu, mengotomatiskan tugas, dan membebaskan sumber daya agar dapat fokus pada aktivitas yang lebih strategis. Alat bantu AI memainkan peran penting dalam berbagai aspek campaign kami, mulai dari riset pasar dan pembuatan konten hingga penyusunan naskah teks. Di masa lalu, saya juga berhasil memanfaatkan bot otomatis untuk mendukung campaign
Namun, sebagian besar strategi kami, sekitar 75%, masih didorong oleh wawasan, pengalaman, dan kerja keras manusia. Meskipun AI merupakan alat yang sangat berharga untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas, AI tidak mendikte strategi marketing kami. Sebaliknya, kami menggunakan AI untuk melengkapi pengambilan keputusan manusia, menambahkan kecepatan dan kreativitas dalam aktivitas sehari-hari kami.
(Artikel asli ini dipublikasikan dalam Bahasa Inggris cxpose.tech, baca sumber asli)
