Apa Saja Metrik yang Dapat Memberikan Insight Lebih Dalam tentang Kinerja Penjualan Online?

Halo Techmind,

Izin bertanya. Perkenalkan sebelumnya saya Hendra, Digital Marketer pemula dan baru bekerja di sebuah perusahaan e-commerce yang sudah beroperasi selama 3 tahun. Fokus utama kami adalah menjual aksesoris perhiasan wanita, dan saat ini kami telah mengembangkan beberapa saluran penjualan online melalui website dan platform marketplace. Kami menggunakan berbagai strategi digital marketing, termasuk iklan berbayar khususnya di Meta Ads dan iklan Marketplace untuk mendatangkan trafik dan meningkatkan konversi baik di web kami dan Marketplace. Tapi fokusnya pembeli beli di Marketplace kami. 

Meskipun trafik ke situs kami cukup stabil, kami merasa ada potensi yang belum sepenuhnya dimanfaatkan dalam hal mengoptimalkan konversi penjualan. Selain itu, kami juga mengalami kesulitan dalam memahami metrik mana yang paling relevan untuk mengevaluasi kinerja kami secara menyeluruh. Saat ini, kami lebih fokus pada angka trafik dan tingkat konversi secara umum, namun kami merasa kurang memiliki pemahaman yang mendalam tentang apa yang benar-benar mempengaruhi angka-angka tersebut.

Kami ingin tahu metrik mana yang paling penting untuk mengukur kinerja toko online kami secara lebih holistik, bukan hanya berdasarkan jumlah trafik dan konversi, tetapi juga terkait dengan retensi pelanggan, rata-rata nilai pembelian, dan lain-lain. Apa saja indikator yang bisa memberikan insight lebih dalam mengenai efektivitas strategi kami?

Terimakasih Techmind. 

Halo Hendra,

Terima kasih sudah menghubungi kami, dan kami sangat mengapresiasi pertanyaan Anda. Berdasarkan apa yang Anda sampaikan, terlihat bahwa Anda sudah memiliki pemahaman dasar yang baik tentang digital marketing dan analitik, namun memang benar bahwa untuk mengoptimalkan konversi dan memahami lebih dalam tentang kinerja toko online, Anda perlu menggali lebih jauh ke dalam berbagai metrik yang relevan.

Selain mengukur trafik dan tingkat konversi, ada beberapa metrik tambahan yang perlu Anda perhatikan untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif mengenai efektivitas strategi Anda, terutama yang berkaitan dengan retensi pelanggan dan nilai pembelian rata-rata.

Metrik Utama untuk Mengukur Kinerja Toko Online Secara Holistik

Trafik dan Sumber Trafik
Trafik adalah indikator dasar yang menunjukkan seberapa banyak orang yang mengunjungi toko Anda. Meskipun Anda sudah cukup stabil dalam hal trafik, sangat penting untuk menganalisis sumber trafik tersebut, apakah berasal dari iklan berbayar, pencarian organik, atau referral dari platform lain. Memahami dari mana asal trafik Anda dapat memberikan wawasan tentang saluran pemasaran mana yang paling efektif.

Tingkat Konversi dan Perbaikan Halaman Produk
Angka konversi menunjukkan seberapa banyak pengunjung yang benar-benar melakukan pembelian setelah mengunjungi halaman produk Anda. Jika tingkat konversi masih kurang optimal, maka Anda perlu melihat kualitas halaman produk—seperti foto produk, deskripsi, harga, dan kemudahan navigasi. Ini adalah bagian yang bisa sangat memengaruhi keputusan pembelian. Selain itu, memantau tingkat konversi dari setiap saluran, baik itu website atau marketplace, memberikan gambaran lebih jelas tentang efektivitas iklan yang Anda jalankan. (Cari solusi teknologi untuk bisnis Anda? Matchmaking gratis dari Techmind dapat membantu Anda terhubung dengan konsultan teknologi terpercaya. Hubungi kami di admin@techmind.id.)

Nilai Pembelian Rata-Rata (Average Order Value / AOV)
Metrik ini mengukur rata-rata uang yang dibelanjakan oleh pelanggan setiap kali mereka melakukan pembelian. Mengetahui AOV penting karena memberikan gambaran tentang seberapa banyak pelanggan berbelanja dalam satu transaksi. Jika AOV Anda rendah, Anda bisa mencoba strategi upselling atau cross-selling untuk meningkatkan pembelian per pelanggan. Ini juga bisa menunjukkan seberapa efektif promosi bundling atau diskon yang Anda tawarkan.

Retensi Pelanggan dan Pembelian Berulang
Fokus pada retensi pelanggan sangat penting untuk memastikan pelanggan kembali dan melakukan pembelian lebih lanjut. Salah satu cara untuk mengevaluasi ini adalah dengan melihat tingkat pembelian berulang. Jika Anda melihat banyak pelanggan yang kembali berbelanja setelah transaksi pertama, itu menandakan bahwa strategi Anda dalam membangun loyalitas sudah efektif. Anda bisa menggunakan program loyalitas, pemberian diskon khusus, atau pengingat pembelian untuk memperkuat hal ini.

“Dalam strategi pemasaran digital, pemanfaatan solusi omnichannel menjadi kunci untuk membangun interaksi yang lebih terintegrasi dengan pelanggan,” ujar Fabio, perwakilan dari HelloBisnis, platform omnichannel yang telah membantu berbagai brand besar dalam mengelola komunikasi lintas saluran. “Kami telah mendukung merek seperti Tutti Frutti dan Ichitan untuk memastikan pengalaman pelanggan yang lebih mulus, baik di e-commerce, media sosial, maupun layanan pelanggan berbasis chat. Dengan pendekatan ini, bisnis bisa meningkatkan retensi pelanggan dan memperkuat strategi digital mereka secara lebih efektif.”

Cost per Acquisition (CPA)
CPA mengukur berapa biaya yang Anda keluarkan untuk mendapatkan satu pelanggan baru. Metrik ini sangat penting untuk menilai efektivitas anggaran iklan Anda. Jika CPA Anda terlalu tinggi dibandingkan dengan nilai pelanggan (Customer Lifetime Value / CLV), maka Anda perlu mengevaluasi apakah iklan yang dijalankan efisien atau jika ada area yang bisa dioptimalkan dalam funnel penjualan Anda.

Metrik di Marketplace Tokopedia

Selain metrik yang sudah disebutkan, Anda juga perlu memantau metrik yang tersedia di marketplace seperti Tokopedia, di mana saluran penjualan Anda juga aktif. Berikut beberapa metrik penting yang bisa Anda perhatikan:

1. Trafik Toko
   Di Tokopedia, Anda bisa mengakses data mengenai jumlah pengunjung yang mengunjungi halaman toko Anda. Trafik ini akan memberikan gambaran seberapa banyak orang yang tertarik untuk melihat produk Anda, yang sangat penting untuk mengukur efektivitas promosi dan iklan yang Anda jalankan di platform tersebut. Dengan memonitor ini, Anda bisa mengetahui apakah kampanye iklan yang Anda jalankan berhasil mendatangkan pengunjung ke toko Anda.
2. Tingkat Konversi
   Tokopedia memungkinkan Anda untuk melihat seberapa banyak pengunjung yang akhirnya melakukan pembelian setelah mengunjungi halaman toko Anda. Ini adalah indikator penting karena mengukur bagaimana efektifnya halaman produk Anda dalam mengkonversi trafik menjadi transaksi. Anda bisa memanfaatkan informasi ini untuk mengevaluasi apakah ada perbaikan yang perlu dilakukan pada halaman produk atau strategi harga yang diterapkan.
3. Ulasan dan Rating Pelanggan
   Di Tokopedia, ulasan pelanggan bisa memberikan wawasan berharga tentang kepuasan pelanggan dan kualitas produk Anda. Rating yang tinggi menandakan kepuasan pelanggan yang baik, yang juga bisa meningkatkan kredibilitas dan visibilitas toko Anda di platform. Ulasan yang sering muncul juga bisa memberi petunjuk tentang area yang perlu diperbaiki dalam produk atau layanan pelanggan Anda.
4. Performance Iklan di Tokopedia
   Jika Anda menggunakan iklan berbayar seperti Iklan Produk atau Iklan Toko di Tokopedia, pastikan untuk memantau metrik seperti jumlah tayangan, klik, dan anggaran yang dikeluarkan. Metrik ini akan menunjukkan seberapa baik iklan Anda bekerja dalam mendatangkan trafik dan konversi. Mengoptimalkan kampanye iklan berdasarkan data ini dapat membantu Anda menurunkan biaya per akuisisi dan meningkatkan hasil iklan.
5. Pembatalan Transaksi dan Keranjang Belanja
   Memantau jumlah produk yang ditambahkan ke keranjang namun akhirnya dibatalkan adalah metrik penting untuk mengevaluasi proses checkout Anda. Jika banyak transaksi yang dibatalkan setelah produk dimasukkan ke dalam keranjang, Anda bisa menilai ulang kemudahan proses checkout atau mempertimbangkan strategi seperti pengiriman gratis atau diskon untuk mendorong pelanggan menyelesaikan pembelian.

Dengan menggunakan metrik-metrik ini, baik di website Anda maupun di Tokopedia, Anda akan bisa mendapatkan gambaran yang lebih holistik mengenai kinerja toko online Anda. Selain itu, penting untuk melakukan evaluasi secara rutin terhadap data yang ada untuk menemukan area yang perlu diperbaiki atau dioptimalkan, sehingga Anda dapat terus meningkatkan konversi dan efisiensi dari kampanye digital marketing Anda. (Cari solusi teknologi untuk bisnis Anda? Matchmaking gratis dari Techmind dapat membantu Anda terhubung dengan konsultan teknologi terpercaya. Hubungi kami di admin@techmind.id.)

Semoga penjelasan ini memberikan jawaban yang jelas dan bermanfaat bagi Anda. Jangan ragu untuk menghubungi kami kembali jika ada pertanyaan lebih lanjut.

Salam, 

Techmind