Techmind Consulting Staff asked 4 bulan ago
Halo Techmind,
Saya Dian, pemilik bisnis di bidang ritel. Kami saat ini fokus untuk meningkatkan penjualan melalui platform e-commerce, namun menghadapi tantangan dalam meningkatkan konversi.
Berbagai strategi pemasaran digital telah kami coba, namun hasilnya belum sesuai harapan. Saya ingin meminta rekomendasi mengenai langkah-langkah konkret yang dapat kami terapkan untuk meningkatkan konversi di platform e-commerce kami. Apa langkah awal yang Anda sarankan?
Terima kasih.
Halo Dian,
Terima kasih telah menghubungi kami dan memberikan tantangan yang Anda hadapi dalam meningkatkan konversi penjualan di platform e-commerce. Dalam menghadapi persaingan yang ketat di dunia digital saat ini, ada beberapa strategi yang dapat Anda terapkan untuk memaksimalkan hasil dan mengubah pengunjung menjadi pelanggan setia.
- Optimalkan Halaman Utama dan Profil Toko
Langkah pertama yang krusial adalah memastikan bahwa halaman utama dan profil toko Anda memiliki daya tarik visual yang kuat dan pengalaman pengguna yang mulus. Tampilan yang menarik serta navigasi yang intuitif akan memikat pengunjung dan meningkatkan kemungkinan mereka untuk menjelajahi produk lebih jauh. Pastikan produk unggulan ditonjolkan dengan jelas dan tawarkan promosi yang menggugah minat. Gunakan deskripsi produk yang informatif dan foto berkualitas tinggi untuk menciptakan kesan profesional yang dapat mengesankan calon pembeli.
- Sederhanakan Kategori Produk
Sederhanakan kategori produk untuk memudahkan pengunjung menemukan apa yang mereka cari. Kategori yang terstruktur dengan baik bukan hanya mempermudah pencarian, tetapi juga meningkatkan pengalaman berbelanja secara keseluruhan. Hal ini dapat mengurangi frustasi dan mempercepat proses pembelian.
- Tawarkan Berbagai Opsi Pembayaran
Kemudahan dalam proses pembayaran adalah kunci untuk meningkatkan konversi. Dengan menyediakan berbagai opsi pembayaran, seperti kartu kredit, transfer bank, dan e-wallet, Anda memberi fleksibilitas kepada pelanggan. Pastikan proses pembayaran aman dan intuitif untuk mengurangi potensi keranjang belanja yang ditinggalkan.
- Manfaatkan Video untuk Promosi
Video adalah alat yang sangat efektif untuk memperkenalkan produk dan menarik perhatian. Gunakan video untuk menunjukkan fitur dan manfaat produk dengan cara yang lebih dinamis dan mudah dicerna. Testimoni pelanggan dalam bentuk video juga dapat membangun kepercayaan dan memberikan bukti sosial yang kuat, yang sangat penting untuk mendorong keputusan pembelian.
- Berikan Informasi Lengkap dan Responsif
Ketersediaan informasi yang lengkap dan jelas tentang produk, termasuk deskripsi, harga, dan detail tambahan, sangat penting. Selain itu, respons cepat terhadap pertanyaan pelanggan menunjukkan komitmen Anda terhadap layanan pelanggan yang baik dan dapat meningkatkan kepuasan serta kepercayaan pelanggan.
- Strategi Khusus untuk Tokopedia dan Shopee
Di Tokopedia, Anda bisa memaksimalkan visibility dengan mengaktifkan fitur Iklan Toko TopAds. Jika di Shopee, Anda bisa aktifkan juga Shopee Ads. Pertama, lakukan riset kata kunci untuk menemukan yang paling relevan dengan produk Anda, dan pastikan kata kunci tersebut diterapkan dalam deskripsi dan judul produk. Evaluasi efektivitas strategi promosi Anda secara berkala untuk memastikan hasil yang optimal.
Manfaatkan Iklan Pencarian Produk untuk memastikan produk Anda muncul di posisi unggul dalam hasil pencarian. Pantau metrik penting seperti Impression, CTR, dan ROAS untuk menilai kinerja iklan. Jangan lupa untuk menampilkan produk serupa kepada pembeli yang menunjukkan ketertarikan pada produk lain dari toko Anda dan sesuaikan modal iklan dengan metode yang efektif.
- Kelola Ulasan dan Rating
Ulasan dan rating dari pelanggan adalah aset berharga dalam membangun reputasi toko Anda. Berikan layanan pelanggan yang terbaik dan dorong pembeli untuk meninggalkan ulasan positif. Ulasan yang baik tidak hanya meningkatkan kepercayaan calon pembeli tetapi juga dapat mempengaruhi keputusan pembelian mereka.
Pelayanan pelanggan yang responsif dan ramah merupakan faktor penting dalam menciptakan pengalaman belanja yang positif. Tanggapilah pertanyaan dan keluhan dengan cepat untuk memastikan kepuasan pelanggan dan meningkatkan kemungkinan mereka untuk kembali berbelanja di toko Anda.
- Aktif di Media Sosial
Manfaatkan media sosial untuk mempromosikan produk Anda dengan konten yang menarik dan relevan. Interaksi aktif dengan audiens melalui platform ini dapat meningkatkan kesadaran merek dan menarik pengunjung baru ke toko online Anda di Tokopedia dan Shopee.
- Analisis dan Evaluasi
Lakukan analisis data penjualan secara teratur untuk menilai kinerja toko Anda. Identifikasi tren, peluang, dan tantangan untuk menyesuaikan strategi Anda dan terus meningkatkan hasil penjualan.
Selain hal yang sudah disebutkan diatas, menurut pak Steven Souw, Business Development Manager di perusahaan eCommerce Enabler berpendapat sebetulnya masih ada banyak faktor untuk meningkatkan konversi di E-commerce atau marketplace. Ketika sudah melakukan pemasaran digital di social media seperti Instagram atau TikTok melalui Short video ataupun Live Streaming yang paling utama adalah pastikan toko ataupun landing pagenya sudah “siap” untuk menerima banyak kunjungan toko.
Banyak brand yang sudah investasi besar ke ads ataupun konten yang menarik tapi pada saat calon pembeli masuk ke tokonya ternyata foto display yang tidak menarik, deskripsi yang tidak lengkap, customer service yang lambat merespon pertanyaan, tidak adanya in store promotion atau product promotion sehingga calon pembeli hanya melihat lihat saja tidak membeli produk tersebut.
Jadi langkah paling awal adalah pastikan toko Anda sudah siap dan bisa memaksimalkan semua fitur dari marketplace yang dapat Anda gunakan.
Jika ada yang masih Dian tanyakan, jangan ragu untuk menghubungi tim Techmind untuk berdiskusi lebih lanjut.
Salam,
Techmind